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銀保監會鼓勵財險業務全流程線上化發展 到2022年車險等線上化率達到80%以上

每日經濟新聞 2020-05-22 19:38:21

每經記者 涂穎浩    每經編輯 廖丹    

《每日經濟新聞》記者從相關渠道獲悉,日前,銀保監會財險部向各財險公司下發《關于推進財產保險業務線上化發展的指導意見》(下稱《指導意見》),目標是到2022年,車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業務領域線上化率達到80%以上,其他領域線上化水平顯著提高。鼓勵具備條件的公司探索保險服務全流程線上化。

《指導意見》提及,各財險公司應提供線上全流程服務,引導保險消費者線上咨詢投保、報案理賠、批改退保、信息維護等自主操作,實現全流程線上化運營;優化服務響應,為消費者提供安全便捷的線上保險服務;建設線上生態圈,鼓勵探索專業化細分領域,鏈接不同產品和服務的供給端和需求端,搭建開放式產品生態體系。

加快推進行業數字化升級

《指導意見》提出,加快線上線下融合發展。鼓勵各財產保險公司豐富線上服務渠道,推廣官網、APP、微信公眾號等自營網絡平臺,提升保險業務可獲得性和服務便利性。支持探索智能自助設備、智能咨詢服務及遠程服務終端等在線下門店的應用,加快線下服務的數字化轉型,推動線上線下渠道互動融合。

《指導意見》還提到,鼓勵各財險公司探索無接觸式核保核賠,運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數據等技術,采取視頻連線、遠程認證等手段,探索推進非現場驗標查勘,切實做到應保盡??毂?、應賠盡賠快賠。

在業內人士看來,本次《指導意見》的下發,是近期關于保險業線上化轉型的又一針強心劑。2月17日,《中國銀保監會辦公廳關于進一步做好疫情防控金融服務的通知》指出,各銀行保險機構要積極推廣線上業務,優化豐富“非接觸式服務”渠道,提供安全便捷的“在家”金融服務。

4月22日,中國銀保監會副主席黃洪在2020年一季度銀行業保險業運行發展情況發布會上指出,疫情推動行業加快管理創新和科技創新,轉變經營模式,提升管理效率,提升科技化和線上化水平。

對于消費者權益保護,《指導意見》提出要建設線上銷售追溯體系。各公司應在保護消費者隱私權的前提下,運用數據還原、區塊鏈等科技手段,記錄在線銷售界面和銷售過程,完整記載用戶投保行為全流程軌跡,實現銷售行為可回溯、重要信息可查詢、雙方責任可界定。

探索保險服務全流程線上化

《指導意見》提出,要創新線上產品服務,延伸線上服務鏈條,建設線上生態圈。鼓勵各財產保險公司采取多種形式做好汽車、醫療等上下游產業協同。各財產保險公司要加強與汽車產業鏈、醫療供應鏈、應急救援、遙感測繪等各類機構聯動,協同做好財產安全防護、個人健康管理、災后救助救援等綜合保障工作。

根據《指導意見》,中國保險行業協會要研究制定線上化業務指引,探索建立涵蓋產品營銷、資金劃轉、查勘理賠等環節的行業標準。

此外,《指導意見》還提出,要探索逐步建立各類線上業務風險數據庫,聚焦車險、農險、信用保證險、短期意健險等重點領域,加強與外部機枃的溝通協作,推進跨行業跨地域的信息數據共享。

根據《指導意見》提出的目標,到2022年,車險、農險、意外險、短期健康險、家財險等業務領域線上化率達到80%以上,其他領域線上化水平顯著提高。鼓勵具備條件的公司探索保險服務全流程線上化。

《每日經濟新聞》記者了解到,針對財險公司提供線上全流程服務和線上產品生態的需求,行業已有積極探索者。

如眾安科技面向財險公司提供業務生產系列、保障系列、和增長系列的保險科技服務閉環,賦能保險業務全價值鏈線上化轉型。眾安科技CEO劉海姣指出:“財險公司線上化轉型需要從底層系統到前臺應用的全價值鏈覆蓋。”

此外,據了解,通過平安好車主平臺,平安產險在上海共發展1000余家合作伙伴,與300余家4S汽車經銷商、270余個保養網點、200余間修理廠進行深度連結。

封面圖片來源:攝圖網

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